SAC: La importancia del servicio al cliente
Organiza la atención a tus clientes para resolver consultas y mejorar su experiencia.
Aplica a: equipos de atención de restaurantes.
Paso a paso
- Responde las consultas indicando la información concreta que necesita el cliente.
- Si hay un reclamo, identifica el pedido y escucha qué ocurrió antes de ofrecer una solución.
- Coordina la respuesta con el equipo responsable y comunica los siguientes pasos sin prometer plazos o compensaciones no confirmados.
- Haz seguimiento al caso y registra la causa para evitar que se repita.
- Revisa los comentarios positivos y los problemas frecuentes para mejorar la operación.
Ten en cuenta
La atención a los compradores de tu restaurante es distinta del canal de Soporte Justo para tu marca. SAC puede contratarse por separado; otros productos no incluidos requieren un plan que los contemple.