¿Cuánto demoran las devoluciones?
Revisa el avance de una devolución sin prometer un plazo que no corresponda al medio de pago.
Aplica a: marcas que gestionan devoluciones de pedidos E-Commerce.
Paso a paso
- Identifica el pedido, el monto y el medio de pago utilizado.
- En el Admin, abre Finanzas > Devoluciones a clientes y busca la devolución.
- Revisa la fecha de ingreso y si aparece fecha de completado. Abre el detalle para consultar la información disponible.
- Si el sistema solicita datos para una devolución manual, sigue ese flujo. Si aparece completada y el cliente aún no ve el dinero, consulta a Soporte con el número de pedido y el comprobante disponible.
Ten en cuenta
No existe un plazo único para todos los países, pasarelas y bancos. El flujo puede ser automático al medio de pago o requerir gestión manual; no se decide únicamente por débito versus crédito. Registrar una solicitud no equivale a completar el abono, y el reflejo bancario puede ocurrir después del procesamiento.