Si necesitas hacer una devolución por un problema causado por Justo, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Avisa inmediatamente a soporte y especifica si necesitas que realicemos la entrega nuevamente sin costo para ti.

Paso 2: Te enviaremos un email para confirmar que abonaremos a tu saldo de Justo el monto de la devolución junto con las instrucciones para que nos hagas una factura por ese monto.

Paso 3: Genera la devolución al cliente desde el panel de Administración (o puedes entregarle un cupón). Si necesitas ayuda con esto, solicítalo en el canal de soporte.

Paso 4: Cuando nos envíes la factura se activará la devolución y podrás ver el monto en tu cierre pendiente.

Esos son los pasos a seguir en general para cualquier devolución que sea responsabilidad del delivery Justo (ej. que el pedido se haya destruido durante el trayecto, o no haya llegado al destino).

Si el cliente quiere la devolución del dinero...

En este caso, Justo te reembolsará el dinero del producto y el delivery cuando hagas la factura.

Si el cliente quiere que se le envíe el pedido nuevamente...

Y en este caso, Justo te reembolsará el dinero del producto.

¡Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente! 🙇‍♂️